常见问题

(一)物流类问题

1. 如何查看物流信息?
登录美丽说,在页面右上方点击“我的订单”进入订单列表页,点击对应订单中的“查看物流”,可查看发货时间、物流公司、快递单号以及物流跟踪信息。
2. 物流信息查询不到?
物流信息以快递官网查询结果为准,如订单发货后长时间没有物流信息,您可联系店铺客服核实或致电4000-800-577咨询。

3. 发什么快递?
商品由商家负责发货,下单前可联系店铺客服确认。
4. 物流显示已签收,但实际并没有收到货?
如果签收方显示与您同城,请您核实是否为亲戚朋友或公司前台帮您签收,如果签收方显示与您不在同一城市,您可以联系快递公司或商家核实情况,也可以直接申请退款。
5. 订单已经提交成功,我可以修改寄送地址或者收件人信息吗?
目前平台不支持修改订单信息,您可以申请退款再重新订购。
6. 可以指定送货时间吗?
暂时不能提供此项服务,请您谅解。 
7. 商品收到后,发现发少了或者发错了,应该怎么办?
商品少发或错发,可直接在订单中申请退款或退货。

8. 付款后什么时候发货?大概多长时间可以收到货?
订单会在您成功付款后的72小时内发出(不可抗力,定制,预售及买卖双方特别约定的除外)。发货之后,您可以在订单详情中查看物流跟踪信息,正常情况下3-5天到货。

(二)付款类问题
1.是否支持货到付款?
目前在美丽说购买商品,均为在线支付,暂不支持货到付款,请您谅解。
2.不确定是否付款成功,要怎么查询?
登录美丽说,点击页面右上方“我的订单”,在订单列表页有一栏交易状态显示,如果显示“待付款”就表示该订单还未进行支付。
3.支付不成功的原因有哪些?
(1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
(2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
(3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启手机或电脑;
(6)您的网上银行支付有限额,详情请咨询所属银行客服热线。

(三)退货/退款问题
1.如何申请退货?
(1)退货流程

          Step1:点击页面顶部的“我的订单”;

          Step2:点击相应订单中的“退款/退货”;

          Step3:选择退款服务类型,填写退货原因,上传凭证,核对退款金额,补充说明进行提交申请;

          Step4:商家同意退货后,需进入“我的订单”点击“请退货”进入退货详情页面填写退货快递信息;

          Step5:提交退货快递信息后,请耐心等待商家审核,商家会在10天内完成审核,在此期间如您误填错退货快递信息您还可以自行修改;

          Stpe6:商家同意退款后,可查看退款详情,等待退款到账。
2.退款什么时候到账?

不同支付方式,退款到账时间不同:

(1)美丽说钱包支付和白付美支付:实时到账

(2)银行卡支付:1-3个工作日内退至银行,具体到账时间以银行为准,最晚不超过15个工作日

(3)支付宝支付:

     ① 退至支付宝余额/余额宝:实时到账

     ② 退至银行卡:具体到账时间请参考支付宝退款到账说明: https://cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212421 

(4)微信支付:

     ① 退至微信零钱:实时到账

     ② 退至储蓄卡:1-3个工作日,具体到账时间以银行为准

     ③ 退至信用卡:2-5个工作日,具体到账时间以银行为准

(5)财付通支付:

     ①退至财付通余额:实时到账

     ②退至银行卡:1-7个工作日,具体到账时间以银行为准

(6)银联在线:3-7个工作日

(7)网银:1-7个工作日
3.退货补贴运费如何补贴?

在提供“退货补运费”服务的店铺购买商品,发起退货并且填写退货物流单号的买家,在卖家确认收到退货后48小时内,可获得现金补贴,补贴金额直接发放至对应的美丽说钱包账户。补贴规则:买卖双方同省或者同为江浙沪的可获得平台补贴5元,此外(含港、澳、台)赔付10元,跨境物流不享受补贴。同一订单多件商品发起多次退货,仅可获得一次补贴;同一商家多个订单多款货物集中退货,一个物流单号可获补贴一次。

(四)购物类问题
1.订单提交成功后,还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。
2.商品包装是否有保证?
所发商品由商家打包,如您在收到商品时发现包装有破损或是其它方面的问题,请直接联系美丽说客服处理。

3.购物提供发票吗?

美丽说未强制要求卖家提供发票,建议您在购买前与卖家确认是否可以提供发票。

(五)客诉热线
美丽说努力为爱美丽们营造无忧、快乐购物的环境,期望买卖双方自愿、友好的进行交易合作。但如果爱美丽们在购物过程中遇到任何问题,都可以联系美丽说客服,我们会每天9:00-22:00为您守候,帮助您解决问题。
美丽说客服联系方式:4000-800-577